米修的心家

米修上課筆記#4、#5

第五、六單元:同理心的實踐及結論

6.12.2009、6.19.2009

這天一開始上課，老師請我們看看每一位同學今天有什麼不一樣，敏感度不高的我，幾乎講不出來大家有什麼特別的，老師說，發現別人的不一樣，是人際溝通上一個重要的鑰匙，受觀察的人可以感覺到你在他心裡的重要性，如果再配合同理心的運用，常會帶來新的契機!

那麼，同理心是什麼?講義上是這麼說的>>

    同理心是人類本有的天賦能力;去理解他人獨特的經驗。同理心讓我們得以有意義地、滿足地與他人連結。同理心就是了解，站在對方立場去了解對方的能力，設想自已處在他人處境時，內心會有什麼感覺，對他人感覺給予共鳴性的回答，能正確了解對方內在主觀的世界，傳達有意義的訊息給對方知道。

老師的解釋是這樣的>>

同>>共鳴、同步

理>>內容、想要的目標

心>>心情、感覺、感受

同理心是生物本能，就算在不同物種間，這種本能也存在，在某種程度上，同理心的運用，會讓對方有被照顧到的感覺，但是同理心除了正面的使用外，也會有負面的使用，這種負面的使用，常見於一般商業行銷手法。

接下來的時間，老師出了幾個題目，讓大家練習，題目和幾個反應如下:

情境一>>朋友說:”都是賭博害了我，原本只是為了打發時間小賭一下，沒想到越陷越深，如今不但錢輸光了，還欠了一屁股債，唉!如果那時聽朋友的勸告就好了!”

1.      你一共欠了多少錢?有什麼人可以幫忙嗎?

>>這是比較站在解決問題的立場的問話，但如果對方正在運負面的同理心，你應該已經跨入了他的陷井。

2.      現在先別唉聲歎氣，想想有什麼辦法可以解決最重要。

>>比較是站在安慰對方的立場，但沒有作到同理，著眼在現在可以作什麼，而不是對方的感受!

3.      早知如此，又何必當初呢?這對你是個教訓，讓你清醒過來，才知道要作什麼。

>>這是站在教訓對方的立場，這句話一樣沒有作到同理。

4.      你很後悔當初沒有懸崖勒馬，才會有今天的結果!

>>這句話將對方的心情說出來，某一程度上有同理到對方後悔的心理，但是如果再接點什麼(比如說”那你想作點什麼來補救呢??”)留點空點給對方思考正確的應對方式，這樣會比較完整!

5.      你不必太自責，現在知道悔改，也許還來得及!

>>這是比較站在安撫的立場，同理他已經得到教訓的心情!

情境二>>弟弟剛學校畢業，正在找工作，剛接到面談通知，他說”我恐怕這次的面談又不會成功，像以前幾次一樣又沒希望了!”

1.      不會的，你要有信心，就會成功!

>>這是單純的正向鼓勵，但是這個鼓勵沒有立足的基礎，會給人沒有依靠的虛幻感，正向鼓勵加上一點點正面的線索，會更有力量!

2.      你為何不找那些面談成功的同學談，也許你就能知道一些竅門了。

>>是站在解決問題的立場，採取提供建議的方式，但是在提出建議之前可以先確定對方是否已經先試過了，才不致於浪費同理心對情況沒有幫助。

3.      不要這麼悲觀嘛，你怎麼會這麼想呢?

>>是站在安慰他人的立場，但是此時說這句話是安慰了自已還是對方?(我說了這句話對對方有沒有幫助，如果沒有，那只是說出來安慰自已，有盡到責任而已!)

4.      由於過去失敗的經驗，你擔心這次也會失敗，好像不太有信心的樣子。

>>同理心的運用有發揮其功用!

5.      對於一個剛出校門的人，第一次找工作本來就比較困難，就是失敗了，也不算什麼!

>>在對方失敗前打預防針，真的失敗了，也比較不會那麼痛，但因每個人的經驗不同，所以對方收到的安慰程度不一定和你表現出來的成正比。

老師說，任何一句話說出來都是有目的的，此時可以從同理對方的情感困在哪邊為開始的方向，再從對方想要什麼(不是表面的目的，而是真正渴望的目標)去設定說話的目標，且要注意下面幾點:

¥避免勾引對方負面的心態，那會讓對方更陷在負面的情緒裡，對情況沒有幫助!

¥不用有危險性的假設，除非已經確定對方的狀態已在假設中!

¥先接受他的道理，你才有機會修正他的想法!(同理事主而非公親)

6.19最後一堂課中，針對同學提出來的問題，老師對同理心有了更完整的詮釋，上一堂課中，大家以為同理心是要完全站在對方的立場講話，但通常對面立場不同的人，如果完全站在對方立場是危險的，所以同理的運用其實是認識對方的目的，是客觀的認識，而不是站在自已立場的認識，通常分析對方真正想要的東西，高達70%是因應心理的需求，30%才是生理的需求(有時侯表面上是在爭地盤，兩方互不相讓，但實際上，真正了解之後，兩方爭的也許心理上的支持及需要被讚賞的心理!)

一個半月的學習，認識了很多不同的思考方向，了解了很多自已以往忽略的東西，簡單的記錄，希望自已的記憶力可以長一點，呵!